Återbetalningspolicy

Köp-, retur-, garanti- och reklamationsvillkor

Rätt till avbeställning, ångerrätt och retur

När du handlar produkter från Vässla / Ever Engineering AB via våra webbplatser har du som konsument som huvudregel 14 dagars ångerrätt enligt lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du eller någon som tar emot varan för din räkning har mottagit produkten.

Om du vill använda din ångerrätt ska du meddela oss inom 14 dagar genom att kontakta oss via de kontaktuppgifter som finns på webbplatsen. För att vi ska kunna hantera ärendet snabbt behöver du ange ordernummer, namn, kontaktuppgifter och vilken produkt returen avser. Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för att utöva ångerrätten.

När du har meddelat oss att du ångrar köpet ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål. Du ansvarar för varans skick från det att du tagit emot den och under returtransporten. Produkten ska returneras väl emballerad och, så långt det är möjligt, i originalförpackning tillsammans med tillbehör, manualer och övriga delar som hör till produkten.

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle ha kunnat göra i en fysisk butik. Om varan hanterats mer än nödvändigt och därmed minskat i värde har vi rätt att göra avdrag för värdeminskningen vid återbetalning, under förutsättning att du fått korrekt information om ångerrätten. Att originalförpackningen saknas eller är skadad innebär inte automatiskt att varan anses använd, men det kan påverka varans värde och därmed återbetalningens storlek.

Ångerrätten gäller inte eller kan vara begränsad för vissa produkter där undantag följer av lag eller av produktens beskaffenhet. För produkter som av säkerhets- eller hygieniska skäl inte lämpligen kan återtas efter att försegling eller emballage brutits kan ångerrätten vara begränsad. För litiumbatterier kan öppnat eller skadat säkerhetsemballage innebära att produkten inte längre kan returneras på vanligt sätt eller att särskilda transportkrav uppkommer. Eventuell retur bedöms då från fall till fall utifrån gällande transport- och säkerhetsregler.

Returfrakt och värdeminskningsavdrag

Vid ångrat köp ansvarar kunden för returfrakten. För större produkter, fordon, batterier eller andra produkter som kräver specialtransport debiteras faktisk kostnad för returfrakt, farligt gods-hantering och annan nödvändig transportkostnad.

Om produkten returneras i förändrat skick, är monterad, använd, ofullständig, skadad eller saknar originalemballage i sådan grad att produktens värde påverkas, har vi rätt att göra ett skäligt avdrag för värdeminskning innan återbetalning sker.

Returkostnader och ej uthämtade försändelser

Om du använder din ångerrätt står du normalt själv för returfrakten, förutsatt att detta har informerats om i samband med köpet. För varor som kräver specialtransport, exempelvis fordon eller litiumbatterier, kan faktisk returfrakt bli högre än för vanliga paket.

Om en returnerad produkt har minskat i värde på grund av att den hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att undersöka den, har vi rätt att göra ett skäligt avdrag för värdeminskningen. Sådant avdrag kan till exempel bli aktuellt om produkten använts, monterats, skadats, saknar delar eller inte längre kan säljas som ny.

Om ett paket eller en försändelse inte hämtas ut och returneras till oss kan vi ha rätt att debitera de kostnader som faktiskt uppstår för returfrakt, administration, lagerhantering och annan skälig hantering som följer av den outlösta leveransen. Sådana kostnader får inte användas som en dold avgift för ångerrätt utan ska motsvara våra verkliga kostnader i det enskilda fallet. Detta följer av konsumenträttsliga principer om att kunden får stå för returfrakten om kunden informerats om det, men inte för oskäliga eller fristående administrativa avgifter.

Om vi uttryckligen erbjuder bytesrätt eller frivilliga byten, till exempel för vissa tillbehör, gäller de särskilda villkor som anges för den tjänsten. Sådan frivillig bytesrätt är ett extra erbjudande från oss och är inte samma sak som lagstadgad ångerrätt.

Återbetalning vid ångrat köp

När du har ångrat ditt köp återbetalar vi det belopp du betalat för produkten, inklusive standardleveranskostnaden för den ursprungliga leveransen. Om du valt ett dyrare leveranssätt än vår billigaste standardleverans återbetalas inte merkostnaden för detta val.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi fått tillbaka varan eller från den dag då du visat att du skickat tillbaka den, beroende på vilket som inträffar först. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills någon av dessa förutsättningar är uppfylld.

Garanti, reklamation och reparationer

Denna del beskriver hur garanti- och reklamationsärenden hanteras för produkter från Vässla / Ever Engineering AB och tydliggör vem som är ansvarig säljare beroende på hur produkten har köpts.

Vem är säljare?

Vem som är säljare beror på vem du har köpt produkten av. Du ska i första hand reklamera till det företag som sålt varan till dig. Enligt konsumentköplagen ansvarar säljaren för ursprungliga fel i minst tre år från köpet. Reklamation inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Om du har köpt produkten direkt av Ever Engineering AB / Vässla, till exempel via vår webbshop, är Ever Engineering AB säljare. I dessa fall ansvarar Ever Engineering AB för reklamationer och garantiärenden gentemot dig som kund.

Om du har köpt produkten av en återförsäljare är det återförsäljaren som är säljare. I sådana fall ska du i första hand kontakta återförsäljaren. Ever Engineering AB kan bistå återförsäljaren med teknisk support, reservdelar eller annan hantering enligt separat avtal mellan oss och återförsäljaren, men detta ändrar inte vem som är säljarpart gentemot dig som kund. Reklamation ska riktas till företaget du handlat av.

Hur reklamation och garanti ska hanteras

Om du anser att en produkt är felaktig ska du kontakta ansvarig säljare så snart som möjligt efter att felet upptäckts. För att vi eller relevant återförsäljare ska kunna bedöma ärendet kan du behöva lämna ordernummer eller kvitto, uppgift om köpdatum, produktens serienummer eller annan identifiering, en beskrivning av felet samt bilder eller video om det behövs för bedömningen. Du behöver kunna visa när köpet gjordes, av vem och till vilket pris.

Om reklamationen godkänns har säljaren normalt rätt att i första hand försöka avhjälpa felet eller göra en omleverans inom skälig tid. Konsumenten har alltså inte som huvudregel rätt att själv beställa en extern reparation och sedan kräva ersättning utan att först ge säljaren möjlighet att hantera felet.

Reparationer utan förhandsgodkännande

För att ett garanti- eller reklamationsärende ska kunna hanteras korrekt ska du alltid kontakta ansvarig säljare innan reparation, felsökning eller reservdelsbyte beställs eller påbörjas.

Om du på eget initiativ lämnar in produkten till en verkstad, servicepartner eller annan tredje part och låter utföra arbete utan att ansvarig säljare först har godkänt åtgärden, är huvudregeln att kostnaden inte ersätts av Ever Engineering AB / Vässla eller av återförsäljaren. Detta gäller även kostnader för arbete, reservdelar, felsökning, transport och andra tillhörande utgifter. Reklamation ska i första hand göras till säljaren, och säljaren ska normalt få möjlighet att undersöka och avhjälpa felet först.

Om Ever Engineering AB är säljare ska du alltså först kontakta Ever Engineering AB. Om en återförsäljare är säljare ska du först kontakta återförsäljaren. Att en verkstad eller servicepartner har utfört arbete innebär inte i sig att arbetet automatiskt godkänts som garantiarbete av säljaren.

Undantag vid akuta situationer

Undantag kan göras om en åtgärd varit akut och skäligen nödvändig, till exempel vid en dokumenterad säkerhetsrisk eller annan situation där det inte rimligen gått att invänta ansvarig säljares besked. I sådana fall ska du kontakta ansvarig säljare så snart som möjligt och kunna visa tydlig dokumentation över felet, varför omedelbar åtgärd var nödvändig och vilka kostnader som uppstått.

Eventuell ersättning i sådana situationer bedöms från fall till fall. Att ett fel senare visar sig omfattas av garanti eller reklamationsrätt innebär inte automatiskt att en redan beställd extern reparation ersätts fullt ut. Det krävs en bedömning av om omständigheterna verkligen gjorde det nödvändigt att agera utan föregående godkännande. Detta ligger i linje med förarbetena till konsumentköplagen om att säljaren normalt ska få möjlighet att avhjälpa, men att konsumenten i vissa undantagsfall kan ha rätt till ersättning om det inte skäligen gick att vänta.

Servicepartner och verkstäder

En servicepartner eller verkstad som hjälper till med undersökning eller reparation ansvarar endast för det arbete som partnern själv utför. Om Ever Engineering AB är säljare agerar servicepartnern som utförare av service på vårt uppdrag när sådan anvisning eller sådant godkännande finns. Om återförsäljaren är säljare kan verkstaden eller servicepartnern i stället arbeta på uppdrag av återförsäljaren.

Om du själv beställer en tjänst direkt av en verkstad utan ansvarig säljares godkännande uppstår normalt ett separat avtal mellan dig och verkstaden för just det arbetet. Eventuella frågor om det utförda arbetet bedöms då som en tjänstefråga mellan kunden och verkstaden. Reklamation av tjänster följer andra regler än reklamation av varor.

Garanti

Vässlas frivilliga garanti gäller enligt de villkor som anges för respektive produkt. Garantin omfattar i normalfallet ursprungliga material-, konstruktions- eller tillverkningsfel. Garantin gäller inte för fel eller skador som orsakats av olycka, yttre påverkan, oaktsamhet, felaktig användning, bristande underhåll, trimning, modifiering, felaktig installation eller användning av icke godkända delar. Konsumentverket anger också som huvudprincip att företaget inte ansvarar för fel som kunden själv orsakat eller som beror på att varan inte använts på rätt sätt.

För att garanti ska gälla för fordon kan vi kräva att service, underhåll och reparationer som anges i användarhandbok eller serviceplan har följts och att detta kan styrkas med dokumentation eller kvitto. Ett sådant villkor får dock inte begränsa dina lagstadgade rättigheter enligt konsumentköplagen när det gäller ursprungliga fel. Garantin är ett frivilligt tillägg, medan reklamationsrätten följer av lag.

Om ni vill ange egna garantitider, till exempel två år för fordon, ett år för vissa batterier, ett år för tillbehör eller tre månader för begagnade batterier, kan det stå här som en separat produktöversikt. Det viktiga är att det samtidigt tydligt framgår att den frivilliga garantin inte begränsar kundens lagstadgade reklamationsrätt på tre år för ursprungliga fel.

Reklamationsrätt och lagstadgade rättigheter

Utöver eventuell garanti har du som konsument rätt att reklamera ursprungliga fel i tre år från att du tog emot varan. Om du reklamerar inom två månader från att du märkte felet anses reklamationen alltid ha skett i rätt tid. Om reklamationen godkänns kan du enligt lag bland annat ha rätt till reparation, omleverans, prisavdrag eller i vissa fall hävning av köpet.

Om reklamationen godkänns står ansvarig säljare för kostnader som följer av den godkända reklamationsåtgärden, till exempel returfrakt eller annan nödvändig hantering. Om reklamationen däremot avslås kan kunden själv få stå för kostnaderna för undersökning, retur eller annan hantering, under förutsättning att detta är tydligt och skäligt.

Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller brister som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, till exempel arbetskonflikt, pandemi, myndighetsbeslut, krig, brand, naturhändelse, terrorhändelse, omfattande driftstörning eller fel hos underleverantör eller transportör som beror på sådan omständighet. Om en sådan situation uppstår kommer vi att informera dig i den mån det är möjligt. Om situationen varar under längre tid har både du och vi rätt att frånträda köpet i den del som inte kunnat fullgöras.

Ändringar av villkoren

Vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera dessa villkor. Den version som publiceras på webbplatsen gäller för framtida köp från och med den tidpunkt då den publicerats. För köp som redan genomförts gäller de villkor som accepterades vid köptillfället, om inte annat följer av tvingande lag.

Gällande lag och tvister

Dessa villkor ska tolkas och tillämpas enligt svensk lag. Om en tvist inte kan lösas i dialog med vår kundtjänst kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vi följer ARN:s rekommendationer i tillämpliga fall. Tvist kan även prövas av allmän domstol. Konsumentverket ger vägledning om konsumenträtt, men fattar inte beslut i enskilda tvister. Konsumenttvister hanteras i första hand av ARN, inte av Konsumentverket.